Roissy-Charles de Gaule : Flixbus fait payer deux fois à des clients le même trajet vers Bruxelles

Dimanche 7 juillet 2019 à la gare routière de Roissy Charles De Gaule, une dizaine de voyageurs (dont votre serviteur) ont eu la désagréable surprise de recevoir de la part de la compagnie de bus low cost « Flixbus » le SMS suivant :

«  "La ligne 801 direction Brussels Gare du Midi a un retard d'env. 180-190 minutes. Plus d'infos: flixbus.fr/info et sur l'App FlixBus ».

Il était 8h31 alors que le bus assurant la liaison Roissy Charles Bruxelles devait quitter Paris à 8h30,

Plus tôt, à 8h00, les voyageurs avaient reçu le SMS suivant :

« Attention ! Votre bus 801 direction Bruxelles n'est pas vert aujourd'hui !

Couleur du bus : Compagnie : Staf Cars »

Le tout dernier SMS envoyé à 8h42 par la compagnie était le suivant : « Suite à un important retard, vous pouvez annuler votre voyage sur flixbus.fr/entreprise/nous-contacter et vous faire rembourser. Merci // Due to extended delays, you may now cancel your trip via www.flixbus.com/company/contact-us to get a refund. We apologise for any inconvenience. »

Le drame c'est que jusque 12H30 soit après quatre heures d'attente, il n'y avait toujours pas de trace du bus 801.

C'est finalement vers 13h00, qu'un bus 801 arrivait à la joie des passagers qui attendaient depuis 8h30.

Joie de très courte durée car, le chauffeur du car, avait ses propres passagers. Et en scannant les codes des billets des passagers en détresse, son appareil ne les reconnaissait. Cela engendra une véritable dispute verbale avec les passagers.

Même en téléphonant à la centrale de la compagnie, il n'y avait toujours pas de solution.

Finalement, ceux qui voulaient partir, malgré qu'ils avaient payé en ligne un titre de voyage, étaient obligés de payer une seconde fois leur billet:à 40 € en liquide et il n'y avait que quatre places. Trois jeunes filles qui n'avaient pas le montant étaient restées, et trois autres passagers (dont votre serviteur) par solidarité prirent place à bord d'une voiture de covoiturage qu'ils avaient appelé.

Cet incident est-il un cas isolé ou cela arrive-t-il tous les jours à plusieurs autres passagers ?

Un autre incident.

Le 31 mars, votre serviteur devait prendre un bus flixbus à Lille, le dernier du jour. Et à 21h07, il reçut le SMS suivant : « La ligne 712 vers Bruxelles est malheureusement annulée. Veuillez contacter notre service client au +33176360412 pour trouver une solution.
Line 712 to Brussels-North has unfortunately been cancelled. Please contact our customer service at +4930300137300 to find a solution or you may now cancel your trip via https://www.flixbus.com/company/contact-us to get a refund. We apologise for any inconvenience. »

Imaginez la suite.

Paris-Bruxelles, le 7 juillet 2019

Cheik FITA